Kusurlu bir ürünün uygun kalitede benzer bir ürünle veya satın alma fiyatının yeniden hesaplanmasıyla başka bir ürünle değiştirilmesi ve bu ürünün satın alınması için harcanan paranın iade edilmesi mümkündür:

• ürünün orijinal ambalajının kırılmış, hasar görmüş veya lekelenmiş olması;
• ürünün karakteristik olmayan bir kokusu/rengi/tadı vardır;
• malların hasarlı, kırık veya diğer yüzey kusurlarının tespit edilmesi;
• ürünün açıklamaya uymaması (hacim, paket içindeki miktar vb. açısından) veya setin eksik gelmesi;
• başka kusurlar varsa veya mallar teslim edilmemişse ya da yanlışlıkla satın alınmışsa.